Polityka zwrotu kosztów

 

Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem serwisu Cyrelisudira. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po anulowaniu niewysłanego zamówienia zwrócimy całą otrzymaną kwotę, co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z niego zgodnie z poniższymi zasadami.

2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie musisz podawać powodu odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie możesz przesłać na adres: client@cyrelisudira.com.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu należy zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Nie zapewniamy gotowej etykiety zwrotnej. W przypadku zwykłego odstąpienia konsument organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że zgodnie z prawem koszt ten powinien ponieść sprzedający.

W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż w przypadku standardowej paczki. Nie stosujemy jednej stałej opłaty za zwrot. Koszt może zależeć między innymi od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz sposobu transportu.

Przed wysłaniem dużego lub ciężkiego produktu skontaktuj się z nami pod adresem client@cyrelisudira.com, aby otrzymać instrukcje dotyczące sposobu zwrotu i właściwego adresu zwrotnego. Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego otrzymania instrukcji.

Stan zwracanego produktu

Prawo odstąpienia pozwala na sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Jeżeli jednak produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wymagamy, aby oryginalne opakowanie było nienaruszone jako warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Zwrot kosztów dostawy

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu w zakresie przewidzianym prawem.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w ofercie, dodatkowe koszty wynikające wyłącznie z wyboru droższej opcji nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy nie wymagają inaczej.

3. Uszkodzenie, wada, niezgodność towaru z umową lub błędna dostawa

Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni jest odrębnym uprawnieniem od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem, niekompletny lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem client@cyrelisudira.com.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możesz podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, poinformuj nas możliwie szybko. W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możemy zaproponować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Jeżeli odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ponosi sprzedający, koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, ponosi sprzedający zgodnie z prawem.

Błędnie dostarczony produkt

Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami przed organizowaniem odpłatnego zwrotu na własną rękę. Przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Produkt niezgodny z umową

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym z prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki prawne.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową nie obciążamy konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedający.

4. Dwuletnia ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

W przypadku sprzedaży konsumentowi sprzedający ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i został ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków i zasad przewidzianych w przepisach.

14-dniowe prawo odstąpienia oraz ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami. Upływ 14 dni nie oznacza utraty praw związanych z wadą lub niezgodnością produktu.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych przepisami, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

5. Brak zwykłej możliwości wymiany produktu

Nie oferujemy zwykłej wymiany produktu, na przykład wyłącznie z powodu wyboru innego koloru, rozmiaru lub modelu.

Wynika to z organizacji zamówień, dostępności poszczególnych wariantów, różnych partii produktów oraz procesów magazynowych i transportowych.

Jeżeli chcesz kupić inny wariant, zalecamy skorzystanie z prawa odstąpienia, jeżeli jest dostępne, zwrot produktu, otrzymanie należnego zwrotu środków, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Brak zwykłej procedury wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych prawem.

6. Procedura zwrotu lub reklamacji

1. Skontaktuj się z nami pod adresem client@cyrelisudira.com.
2. Podaj numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.
3. W przypadku reklamacji opisz problem i, jeśli jest to pomocne, dołącz zdjęcia.
4. Jeżeli konieczny jest zwrot produktu, otrzymasz instrukcje dotyczące sposobu zwrotu i adresu, na który należy go wysłać.
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy proces refundacji lub dalszego rozpatrywania sprawy.

7. Refundacja

W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot płatności następuje w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Co do zasady refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jeżeli spełnione są warunki refundacji, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz wewnętrzny czas obsługi i nie zastępuje ustawowych terminów dotyczących refundacji.

Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być różny i zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków po przekazaniu refundacji do właściwej instytucji finansowej.

8. Koszty zwrotu

• Zwykłe odstąpienie od umowy: konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.
• Niezgodność towaru z umową: koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedający zgodnie z prawem.
• Uszkodzenie podczas transportu lub błędna dostawa: jeżeli odpowiedzialność leży po stronie sprzedającego, konsument nie powinien ponosić kosztów wynikających z tego błędu.
• Uszkodzenie spowodowane przez konsumenta: odpowiedzialność może obejmować zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym prawem.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia, zwrotu, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:

E-mail: client@cyrelisudira.com
Telefon: +1 (407) 582-7619
Adres: 1845 Soaring Heights Cir, Orlando, FL 32837, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W sprawach dotyczących zwrotu produktu zawsze postępuj zgodnie z indywidualnymi instrukcjami przekazanymi przez nas przed wysyłką zwrotną.