1. Informacje dotyczące anulowania zamówienia
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane. Zalecamy przesłanie takiego zgłoszenia możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do kolejnego etapu realizacji.
Możliwość anulowania jest każdorazowo ustalana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia. Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane.
Niniejsza polityka dotyczy dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych ustawowych uprawnień.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Warto zrobić to jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Zgodnie z zasadami realizacji dostaw zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym zaczynamy przetwarzać tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy lub święta zaczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Jeżeli w momencie otrzymania zgłoszenia zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Nie możemy jednak zagwarantować anulowania, jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane do transportu.
3. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do transportu nie można go zazwyczaj anulować za pomocą zwykłej procedury anulowania zamówienia.
Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. W przypadku zakupu dokonanego przez internet konsument może co do zasady skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku umowy sprzedaży termin ten co do zasady wynosi 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na doręczenie i następnie skorzystanie z procedury opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli sytuacja spełnia warunki zwrotu lub odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy należy odróżnić od dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani praw związanych z uszkodzeniem, wadą, niezgodnością towaru z umową lub błędną realizacją zamówienia.
4. Jak poprosić o anulowanie zamówienia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Preferowany kontakt:
E-mail: client@cyrelisudira.com
Możesz również skontaktować się telefonicznie:
+1 (407) 582-7619
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Wiadomość e-mail jest zalecaną formą zgłoszenia, ponieważ pozwala zachować pisemną informację o prośbie dotyczącej konkretnego zamówienia.
5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
Aby ułatwić sprawne sprawdzenie zamówienia, w wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail przypisany do zamówienia;
- informacje pozwalające potwierdzić dokonanie płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji zamówienia;
- informację, że chcesz anulować zamówienie.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane do złożenia prośby o anulowanie. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innych zbędnych poufnych danych płatniczych.
6. Weryfikacja i obsługa zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:
- numer i dane zamówienia;
- status płatności;
- etap przygotowania zamówienia;
- informację, czy zamówienie zostało już przekazane do transportu.
Na podstawie aktualnego statusu ustalimy, czy anulowanie może zostać wykonane w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię, czy anulowanie zostało zaakceptowane. Jeżeli zamówienie nie może już zostać anulowane, przekażemy informację o dostępnej dalszej procedurze.
7. Anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone przed wysyłką, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Nie zmieniamy samodzielnie sposobu wypłaty środków na gotówkę, inny rachunek lub inną metodę płatności.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką nie jest wymagane odsyłanie produktu, ponieważ towar nie został jeszcze przekazany do dostawy.
8. Kiedy środki pojawią się na koncie
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania uruchamiamy proces zwrotu środków.
Należy jednak rozróżnić moment rozpoczęcia zwrotu od momentu zaksięgowania pieniędzy na rachunku lub karcie. Po przekazaniu zwrotu do realizacji czas potrzebny na pojawienie się środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej liczby godzin lub dni potrzebnych na zaksięgowanie środków przez instytucję finansową.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie rozsądnego czasu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status płatności.
9. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą związaną z etapem realizacji zamówienia. Nie należy utożsamiać go z ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku sprzedaży internetowej konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie. W odniesieniu do sprzedaży towarów termin co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie, z uwzględnieniem szczególnych sytuacji i wyjątków określonych w przepisach.
Oznacza to, że brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza automatycznie braku możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktu, kosztów zwrotu, refundacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia lub niezgodności towaru zostały opisane w Polityce zwrotów i refundacji.
10. Zamówienia uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem dotyczący zgodności towaru z umową, skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia sprawy.
Takie zgłoszenie nie jest traktowane wyłącznie jako zwykła prośba o anulowanie zamówienia. W zależności od sytuacji mogą mieć zastosowanie odrębne prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową oraz odpowiednie środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane lub doręczone, nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Ważne informacje dotyczące procesu anulowania
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko. Ze względu na sposób organizacji realizacji zamówień nie możemy zagwarantować, że każda prośba otrzymana po rozpoczęciu przygotowania zamówienia będzie mogła zostać wykonana.
Jednocześnie wewnętrzne zasady dotyczące statusu zamówienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
12. Kontakt
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, jego statusem lub zwrotem środków możesz skontaktować się z nami:
Cyrelisudira
E-mail: client@cyrelisudira.com
Telefon: +1 (407) 582-7619
Adres: 1845 Soaring Heights Cir, Orlando, FL 32837, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku prośby o anulowanie zalecamy kontakt e-mailowy oraz podanie numeru zamówienia, aby umożliwić szybką identyfikację sprawy.